Marketing boca a boca: significado y uso en los negocios

¿Qué es el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca (o marketing WOM) es cuando el interés de los consumidores en los productos o servicios de una empresa se refleja en sus conversaciones diarias. Esencialmente, es publicidad gratuita desencadenada por la experiencia del cliente y, a menudo, algo que supera sus expectativas.

El marketing de boca en boca se puede fomentar a través de diferentes campañas promocionales establecidas por las empresas, así como a través de la comunicación de consumidor a consumidor y de consumidor a comercializador. El marketing WOM, también conocido como «publicidad de boca en boca», incluye marketing viral, de blogs, emocional y de redes sociales.

• El marketing de boca en boca (marketing WOM) ocurre cuando los consumidores hablan sobre los productos o servicios de una empresa con sus amigos, familiares y otras personas cercanas a ellos.
• El marketing WOM es una de las formas de publicidad más poderosas, ya que el 88% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos sobre los medios tradicionales.
• Las empresas pueden fomentar el marketing de boca en boca superando las expectativas de sus productos, brindando un buen servicio al cliente y brindando a los consumidores información exclusiva.
• La Asociación de marketing de boca en boca (WOMMA) llama a las mejores estrategias de marketing de boca en boca honestas, creíbles, sociales, repetibles, medibles y respetuosas.
• El marketing WOM incluye varias técnicas de marketing, como zumbidos, blogs y marketing en redes sociales.

Más información sobre el marketing de boca en boca

El marketing de boca en boca difiere de las referencias naturales de boca en boca a los productos y servicios de una empresa, que pueden surgir como resultado de la promoción, el estímulo u otra influencia de una empresa, también conocida como «siembra».

Es el boca a boca cuando los comensales se divierten mucho en un restaurante porque superó sus expectativas y luego tuitean al respecto, o cuando alguien usa un producto de una manera nueva y le dice a todos sus conocidos. Ejemplo: Boca Marketing. Además, el marketing de boca en boca no se detiene en la primera interacción;Tiende a conducir a una cadena de interacciones posteriores.

El estímulo por parte de la empresa puede tomar una de varias formas. La mejor manera de hacer esto es darles una razón para hablar, como superar las expectativas o proporcionar habilidades internas o información sobre el producto.

Otras estrategias incluyen ofrecer a los consumidores nuevas formas de compartir información sobre los productos y servicios de la empresa, así como atraer e interactuar con los consumidores, por ejemplo, a través de un servicio al cliente ejemplar. Esto es especialmente valioso para el servicio de atención al cliente basado en las redes sociales, que permite compartir y promocionar sin problemas.

Los beneficios del marketing de boca en boca

El 88% de las personas en todo el mundo dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares (medios ganados) sobre todas las demás formas de publicidad. Esto demuestra la eficacia del marketing de boca en boca. 1

Cuando los consumidores sienten que una empresa los escucha, están más conectados emocionalmente con la empresa. Es por eso que muchas empresas tienen representantes de ventas para discutir sus productos y servicios con los consumidores en persona oa través de una línea telefónica de comentarios. Esta interacción, junto con las promociones, puede generar conversaciones sobre los productos de una empresa.

La tentación de crear marketing de boca en boca es grande. Por lo tanto, la Asociación de Marketing de Boca en Boca (WOMMA) ha desarrollado una lista de pautas éticas para la industria, recomendando que las mejores estrategias de marketing de boca en boca sean creíbles, sociales, repetibles, medibles y respetuosas, sin excusa para ser deshonestas..2

El experto en marketing de WOM, Andy Sernovitz, resume el código de ética de WOMMA en tres reglas clave para evitar problemas:

• Di a quién representas (siempre revela las relaciones)
• Habla solo lo que crees (expresa opiniones honestamente)
• Nunca mientas sobre quién eres (sé honesto sobre quién eres) 3

¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca incluye tácticas de marketing que las empresas utilizan para lograr que los consumidores hablen sobre su satisfacción con los servicios o productos de la empresa. Estas estrategias incluyen programas de fidelización de marca que recompensan a los clientes por negocios repetidos y les brindan una plataforma para proporcionar comentarios de los usuarios;Influencers para sorteos, concursos y patrocinios.

¿Cuál es la versión digital del marketing de boca en boca?

El marketing boca a boca digital utiliza la tecnología, especialmente Internet, para facilitar la comunicación boca a boca. Los tableros de revisión, los sitios de redes sociales y los blogs son plataformas digitales populares que los consumidores usan para compartir sus experiencias y, para bien o para mal, estas recomendaciones compartidas influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores.

¿Por qué es tan importante el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca es importante porque es una forma efectiva de aumentar las ventas, promocionar productos y servicios, aumentar el reconocimiento de marca y fidelizar a los clientes. Muchas empresas emplean estrategias que incitan a los clientes a recomendar sus servicios y/o productos y compartir experiencias positivas. Esencialmente, las empresas crean la chispa que enciende las conversaciones de los consumidores, y dado que las investigaciones muestran que la mayoría de las personas confían en los consejos de familiares y amigos, centrarse en el marketing de boca en boca es más beneficioso y rentable que otras formas de marketing. Marketing.

línea de fondo

El marketing de boca en boca (WOM) es cuando los consumidores comparten experiencias positivas con sus pares sobre un bien o servicio. El marketing WOM es excelente para las empresas porque genera negocios sin incurrir en costos de marketing adicionales. Sin embargo, las empresas pueden contribuir al marketing de boca en boca a propósito.

El marketing WOM a menudo se experimenta a través de cenas, mensajes de texto y encuentros casuales entre amigos y familiares. También se puede configurar a través de rumores, medios virales, blogs y marketing en redes sociales.